Trocas e Devoluções

Não gostou? Você pode trocar!

Nosso objetivo e compromisso é a sua satisfação nas compras realizadas através do site e whatsapp. Por isso, visando respeitar e fortalecer a sua confiança em nossa marca, desenvolvemos a Política de Troca e Devolução de Produtos, baseado no Código de Defesa do Consumidor. Mas é importante que leia atentamente os termos descritos abaixo:

1. Recusa no ato da entrega

É muito importante que, antes de assinar a confirmação de entrega, você confira seu pedido realizado pelo transportador. Recuse receber o(s) produto(s) em caso de:

- Embalagem violada ou avariada;

- Produto danificado;

- Produto diferente do solicitado.

Ao recusar, entre em contato imediatamente com nosso SAC para tomarmos as devidas providências.

2. Formas de Troca ou Devolução

O cliente que desejar fazer uma troca ou devolução deve entrar em contato através do WhatsApp (21) 997735544 ou do e-mail: hola.kidsoficial@gmail.com e fazer a solicitação da troca ou devolução. Por favor, informe sempre o motivo!

3. Motivos de Troca ou devolução

Permitimos que nossos clientes possam fazer trocas e  devoluções, analisando cada ocorrência individualmente com base na solicitação. Ao entrar em contato com nosso SAC, pedimos as seguintes informações:

- CPF do titular da compra;

- E-mail de cadastro

- Número do pedido;

- Produto a ser devolvido;

- Motivo da devolução do produto.

Analisaremos sua solicitação de acordo com o motivo selecionado, conforme os termos abaixo:

3.1 Avaria

Na ocorrência do recebimento de qualquer mercadoria avariada, a Hola Kids se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item. Porém, é preciso notificar o nosso SAC em um prazo de até 72 horas úteis após o recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido devidamente embalado e com a etiqueta, além da descrição do motivo do retorno no verso da nota fiscal (que deve ser encaminhada junto ao produto).

3.2 Produto divergente

No caso do recebimento de um produto divergente do solicitado, a Hola Kids se prontifica a atender o cliente com a devolução para troca ou cancelamento do item, desde que o mesmo realize a comunicação do caso ao nosso SAC em um prazo de até 72 horas úteis após o recebimento do produto. O mesmo deverá ser devolvido em sua embalagem original, com os lacres e etiquetas do fabricante intactos, sem indícios de uso. O motivo do retorno do produto deve ser descrito no verso da nota fiscal (que precisa ser encaminhada junto ao produto).

3.3 Política de Logística Reversa Gratuita

Caso exista alguma dúvida sobre o tamanho da peça, é possível conversar com consultores por meio do chat online, e-mail e Whastapp.

Na situação de arrependimento da compra da peça, o direito de postagem é custeada pela Hola Kids, segundo o Código de Defesa do Consumidor, e deve ser especificado claramente pelo cliente.

Caso a devolução esteja fora dos 7 dias de arrependimento, o cliente arcará com os custos do frete de devolução.

4. Formas de restituição

Após o recebimento do produto devolvido em razão dos motivos acima expostos em nosso centro de distribuição, a Hola Kids terá prazo de até 30 dias corridos para solucionar a ocorrência comunicada pelo cliente.

Em caso de cancelamento da compra e estorno do valor pago, o prazo para solução da ocorrência será de 15 dias úteis contados do recebimento do produto no centro de distribuição da Hola Kids.

Em qualquer das solicitações, o cliente poderá escolher ser restituído com:

- Vale compra. o crédito será enviado por e-mail ou WhatsApp em até 3 dias úteis a conta da data de recebimento da peça em nosso Centro de Distribuição

- Estorno no cartão de crédito para compras realizadas por meio de Cartão de Crédito.

- Estorno em conta corrente para compras realizadas por meio de boletos bancários e transferências.

Atenção: caso as condições estabelecidas na Política de Trocas e Devoluções não forem respeitadas, não caberá à Hola Kids nenhuma responsabilidade. Portanto, para sua maior segurança e comodidade, verifique corretamente as condições antes de efetuar qualquer troca ou devolução e, para qualquer dúvida, entre em contato conosco, por meio dos serviços de Whatsapp e e-mail.

Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9 às 18h (exceto feriados).

Telefone:

(11)964423298 (Whatsapp)